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60嘚智能手機用戶會遭遇網絡問題

2019-11-09 00:54:35来源:励志吧0次阅读

中国消费讯 爱立信最新智能用户调查结果显示,络性能对确保用户忠诚度及低客户流失率至关重要,而目前60%的智能用户会遭遇络问题

爱立信消费者研究室的最新研究报告显示,更好的络性能对确保智能用户的忠诚度至关重要,并能为运营商提供极大的竞争优势该报告同时表明,当前的移动络性能并非总能达到用户的期望值高达60%的智能用户表示,他们至少每周会有一天遇到络问题,而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题

提高用户对络性能的满意度可增加用户使用期间的运营商收入,确保竞争优势报告就影响用户对运营商品牌忠诚度的各种因素进行了深入剖析,分析结果表明,目前络性能是影响用户对运营商品牌忠诚度的首要驱动因素,其次才是物有所值络性能在此方面的影响几乎是或移动设备性能的3倍因此,只有提高用户对这些要素的满意度,才能对用户的忠诚度产生积极影响

分析结果表明,智能用户时常会表达对当前络性能体验的不满通常用户对服务的期望要高于他们实际获得的服务如果服务的要求(如合理的等待时间及足够信号覆盖)未得到满足,尤其是用户在移动过程中,用户的忠诚度必然会受到不良影响

为确保良好的用户体验,内容必须快速地显示到屏幕上智能用户对内容显示的等待时间过长,通常会导致相对较低的络性能满意度但是,运营商仅仅靠提高络性能来提高用户的关注度还远远不够沟通对提高用户的认知度至关重要用户必须意识到络性能确实已经改善才会满意,也才会提升忠诚度

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